قضیه اول: حفظ کمک‌کنندگان

مطالعه موردی 1: حفظ کمک‌کنندگان

بنیاد حیات اخیراً یک کمپین جمع‌آوری کمک‌های مالی برای گسترش خدمات خود به ولایات راه‌اندازی کرد. این کمپین 200 کمک‌کننده جدید را جذب کرد. با این حال، پس از اولین کمک، بنیاد در حفظ این کمک‌کنندگان جدید برای کمپین‌های آینده با مشکل مواجه شد.

برای حفظ کمک‌کنندگان، بنیاد استراتژی‌های ذیل را پیاده‌سازی کرد:

１.    ایمیل‌های سپاسگذاری شخصی‌سازی‌شده: ظرف یک هفته پس از کمک، هر کمک‌کننده یک ایمیل سپاسگذاری از مدیر بنیاد دریافت کرد.

２.    مجله بنیاد: بنیاد یک مجله ماهانه راه‌اندازی کرد که داستان‌های نجات‌یافتگان و افرادی که پس از سیل حمایت شده‌اند، به‌روز رسانی‌های فعالیت‌ها و شیوه استفاده از کمک‌ها را منتشر می‌کرد.

３.     رویدادهای ویژه: کمک‌کنندگان جدید به یک روز ویژه “قدردانی از کمک‌کنندگان” در بنیاد دعوت شدند تا به‌صورت دست‌اول تأثیر کمک‌های خود را ببینند.

 نتیجه

شش ماه پس از اجرای این استراتژی‌ها، بنیاد 50٪ از کمک‌کنندگان جدید را حفظ کرد و بسیاری از آن‌ها کمک‌های بعدی کردند و برخی حتی برای کمک‌های سه‌ماهه ثبت‌نام کردند.

 سوالات:

１.    چرا ایمیل‌های سپاسگذاری شخصی‌سازی‌شده در این مورد مؤثر بودند؟

ایمیل‌های سپاسگذاری شخصی‌سازی‌شده با نشان دادن ارزش و قدردانی از کمک‌ها در سطح شخصی، یک ارتباط عاطفی قوی ایجاد می‌کنند. این می‌تواند حس وفاداری را تقویت کند و کمک‌کنندگان را بیشتر در مأموریت سازمان درگیر کند.

２.    چگونه مجله می‌تواند به حفظ کمک‌کنندگان کمک کند؟

مجله کمک‌کنندگان را در جریان قرار می‌دهد که چگونه کمک‌هایشان تفاوت ایجاد می‌کند. به‌روز رسانی‌های منظم و داستان‌های جذاب به حفظ علاقه و سرمایه‌گذاری عاطفی کمک‌کنندگان در هدف کمک می‌کند و آن‌ها را بیشتر به ادامه حمایت ترغیب می‌کند.

３.    برخی چالش‌های احتمالی در سازمان‌دهی رویدادهای ویژه برای کمک‌کنندگان چیست و چگونه می‌توان این چالش‌ها را کاهش داد؟

چالش‌های احتمالی شامل مسائل لجستیکی، هزینه‌ها و اطمینان از حضور خوب است. این موارد را می‌توان با برنامه‌ریزی دقیق، بودجه‌بندی و تبلیغ رویداد به‌موقع کاهش داد. فراهم کردن گزینه‌های حضور مجازی نیز می‌تواند به شامل کردن کمک‌کنندگانی که نمی‌توانند حضوری شرکت کنند، کمک کند.